Centro de Ayuda

Verifica tu correo electrónico y mensajes de alerta para confirmar si recibiste alguna notificación relacionada con la transacción. Compara la fecha, hora y monto del cargo con la información indicada en tu estado de cuenta o interbanca.

Confirma si la compra pudo haberse realizado con alguna tarjeta adicional asociada a tu cuenta, como tarjetas de familiares o personas autorizadas.

Evalúa si algún familiar o persona de confianza pudo haber tenido acceso a tu tarjeta para realizar alguna compra, ya sea física o en línea (computadora, teléfono móvil o tablet).

Algunos comercios utilizan nombres distintos a sus nombres comerciales. Te recomendamos validar el monto y fecha del cargo independientemente del nombre del comercio, para identificar si se realizó una compra por ese valor en algún establecimiento o en línea.

Revisa si te suscribiste a un periodo gratuito en alguna plataforma en línea. Al finalizar el periodo promocional, el servicio comienza a cobrar automáticamente a la tarjeta registrada.

Si identifica que el cargo corresponde a una plataforma o comercio recurrente, le recomendamos consultar nuestra guía de reclamos en comercios frecuentes, donde podrá gestionar la cancelación de la suscripción y realizar el reclamo directamente con el comercio. 

• Mantén activo tu PAF para proteger tus productos financieros.
• Nunca proporciones tu número de tarjeta, códigos de seguridad o información personal por teléfono, a menos que puedas verificar que se tarta de una institución confiable.
• En caso de robo, extravío, o bloqueo de tu tarjeta, comunícate de inmediato con Servicio al Cliente:

            Tegucigalpa: (504) 2280-1000

            San Pedro Sula: (504) 2580-1000

• Revisa periódicamente los cargos en tu estado de cuenta o Interbanca y compáralos con tus recibos y notificaciones de compra.

Para proteger tu información al realizar compras en línea, te recomendamos:

• Busca indicios de seguridad como la imagen de un candado en la parte inferior de tu navegador o una dirección URL que comience con: https//. Estos signos indican que tu información de pago está protegida por una codificación de datos.
• Toda compra en línea requiere del ingreso del número de Tarjeta de Débito y el código CVV2, generalmente de tres o cuatro dígitos, que se encuentra al reverso de la tarjeta de débito.
• No proporcionar información personal o el número de Tarjeta de Débito o el código CVV por correo electrónico o sitios web de poca legitimidad.
• Mantén un respaldo de tus transacciones al guardar o imprimir la confirmación de compra.
• Revisa tus estados de cuenta mensuales e investiga de inmediato cualquier actividad irregular para evitar posibles fraudes y reportarlos a nuestro Call Center (504) 2280-1000 ó (504) 2580-1000 (SPS).
• No guardes la información de tu tarjeta de crédito y débito en sitios web.
• Suscribe tu tarjeta a servicios de alertas automáticas para reconocer tus compras.
• No realices compras en sitio webs desconocidos o con ofertas tentadoras.
• Evita utilizar la misma contraseña en varios sitios web o aplicaciones.
• Cambia tu contraseña periódicamente.
• Descarga Apps exclusivamente de las tiendas oficiales Google Play y App Store.
• No respondas a solicitudes de información personal por correo electrónico.
• Realiza tus compras desde dispositivos de tu propiedad.
• Compra en sitios cuyo nombre de tienda incluya el https, eso significa que tus datos viajan con seguridad.
• Cierra las sesiones de los sitios donde realices compras. No es suficiente cerrar solo el navegador.
• No utilices redes WiFi-públicas para hacer compras.
• No actives las opciones de autoguardado de tu contraseña y datos personales.